Nhắc đến Disney, người ta thường nghĩ tới một thế giới kỳ diệu đầy phép màu. Disneyland là nơi những giấc mơ trở thành hiện thực và niềm vui ngập tràn trong từng phút giây. Nhưng đối với Jeffrey J. Piccolo thì Disneyland lại là nơi cho anh một ký ức đầy đau buồn và phẫn nộ. Tại sao nên nỗi?
Món ăn chết người
Ngày 5 tháng 10 năm 2023, Kanokporn Tangsuan cùng chồng là Jeffrey Piccolo và mẹ chồng dùng bữa tại nhà hàng Raglan Road Irish Pub ở Disney Springs. Nơi này thuộc khu nghỉ dưỡng Walt Disney World ở Florida. Đây là cơ sở được cho là có quy trình nghiêm ngặt về xử lý các trường hợp dị ứng thực phẩm.
Theo tài liệu được ghi lại, nhân viên phục vụ ở đây đã cam kết với Tangsuan rằng, một số món ăn đã được điều chỉnh. Cụ thể là hõ đãloại bỏ các thành phần gây dị ứng như sữa và các loại hạt. Điều này là phù hợp với căn bệnh dị ứng nghiêm trọng của cô.
Tuy nhiên, sau bữa ăn, Tangsuan đã xuất hiện các triệu chứng của một phản ứng dị ứng cấp tính nghiêm trọng. Mặc dù đã sử dụng thuốc tự tiêm EpiPen, tình trạng của cô vẫn không được cải thiện. Đáng tiếc là sau đó, Tangsuan đã không thể qua khỏi vào cuối ngày. Theo báo cáo của cơ quan pháp y, nguyên nhân tử vong được xác định là do sốc phản vệ. Đây là một phản ứng dị ứng nguy hiểm đến tính mạng. Nguyên nhân được cho là do tiếp xúc với sữa và các loại hạt trong thức ăn.
Xem thêm các vụ khủng hoảng khác:
- Tide Pods Challenge – Tide xử đẹp, tránh khủng hoảng
- Daihatsu và bê bối an toàn xe hơi nghiêm trọng
- Toàn cảnh khủng hoảng Samsung Galaxy Note 7
Nạn nhân không có quyền kiện
Quá đau đớn, tháng 2/2024, chồng của nạn nhân, ông Jeffrey Piccolo, đã đệ đơn kiện Walt Disney Parks and Resorts. Anh yêu cầu bồi thường trên 50.000 USD theo Đạo luật Tử vong Oan uổng của Florida. Trong đó bao gồm các khoản liên quan đến tổn thất tinh thần, mất mát người bạn đời và chi phí y tế, tang lễ.
Bất ngờ là, Disney đã không những không có những động thái chia sẻ nỗi đau này với ông. Họ thậm chí đang cố gắng sử dụng điều khoản dịch vụ của Disney+ để bác bỏ vụ kiện. Mục đích của Disney là đưa vụ việc sang một bên thứ ba trung lập giải quyết một cách riêng tư. Thay vì vụ việc bị đưa công khai tại tòa. Họ cũng tạm dừng các thủ tục pháp lý trong thời gian chờ đợi.
Chỉ vì một điều khoản mặc định
Theo luận điểm của đội ngũ pháp lý đại diện cho Disney, ông Jeffrey Piccolo trong quá trình sử dụng ứng dụng Disney+ đã chấp thuận các điều khoản dịch vụ trong hai trường hợp riêng biệt. Lần đầu tiên là vào năm 2019. Ông đã đăng ký sử dụng gói dùng thử miễn phí 30 ngày của nền tảng phát trực tuyến này. Lần thứ hai diễn ra vào năm 2023 trên website. Đây là lúc Piccolo mua vé vào công viên giải trí thông qua tài khoản Disney+ của mình.
Trong các điều khoản dịch vụ mà ông Piccolo được cho là đã đồng ý, có một điều khoản đặc biệt. Nó quy định rằng, “mọi tranh chấp” phát sinh giữa người dùng và “Công ty Walt Disney hoặc bất kỳ chi nhánh nào của công ty” sẽ được giải quyết thông qua cơ chế trọng tài. Điều này có nghĩa là, thay vì đưa vụ việc ra tòa án công khai, các bên sẽ phải tuân theo quy trình giải quyết tranh chấp thông qua một bên thứ 3. Đây là một hình thức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án.
Công lý sẽ được thực thi như thế nào?
Đáp lại động thái của Disney, tháng 8 năm 2024, phía đại diện pháp lý cho ông Piccolo đã đưa ra một lập luận. Ông này phản bác mạnh mẽ đối với yêu cầu áp dụng điều khoản trọng tài của Disney. Cụ thể, luật sư của Piccolo nhấn mạnh rằng, điều này thật khó có thể chấp nhận. Hơn 150 triệu người dùng đã đăng ký dịch vụ Disney+ đều đã vô tình từ bỏ quyền khởi kiện không chỉ đối với Disney, mà còn đối với tất cả các công ty con và chi nhánh của tập đoàn này, trong mọi tình huống. Ý tưởng thầy thật điên rồ. Điều này đặc biệt phi lý trong trường hợp vụ kiện không có bất kỳ liên quan nào đến dịch vụ phát video trực tuyến Disney+.
Disney không sở hữu trực tiếp nhà hàng Raglan Road. Mặc dù thế tập đoàn này vẫn có quyền kiểm soát đáng kể đối với hoạt động của cơ sở này. Cả Disney lẫn Raglan Road đều có trách nhiệm đảm bảo rằng những món ăn an toàn cho khách hàng mà phải không?
Vụ lùm xùm của Disney đã khiến thương hiệu bị chỉ trích. Họ bị coi như một thương hiệu máu lạnh và lợi dụng lỗ hổng để chèn ép khách hàng. Một phiên điều trần tại tòa án đã được lên lịch. Cụ thể là vào ngày 2/10/2024 lúc 10 giờ sáng tại Mỹ tới đây. Rất thương cho bác Piccolo nhưng có vẻ nỗi đau của bác chưa biết bao giờ sẽ được an ủi. Và nếu bạn là Disney, liệu bạn có ứng xử như thế nào? Hãy comment cho mình biết với nhé!
Nguồn:
- Sự lươn lẹo của Disney và cái chết oan uổng của 1 người phụ nữ
- Disney backtracks on request to toss wrongful death suit over Disney+ agreement
- Wrongful death suit against Disney serves as a warning to consumers when clicking ‘I agree’
- Disney seeks to dismiss wrongful death lawsuit over widower’s Disney+ free trial
- Disney Wants Wrongful Death Lawsuit Moved Out Of Court Because Man Had Disney+
- Disney’s ‘preposterous’ response to family of doctor who died after theme park restaurant ‘ignored her nut allergy’
