Tide Pod – những viên giặt bắt mắt này từng là tâm điểm của một vụ khủng hoảng rất ư là “giời ơi đất hỡi“ giáng xuống thương hiệu Tide.
Tide Pod là viên giặt dạng túi tiện lợi, được ra mắt vào năm 2012. Chúng có hàng loạt ưu điểm như thiết kế nhỏ gọn, nhiều màu sắc sặc sỡ. Tide Pod giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người sử dụng. Nhất là khi họ không cần đong đếm bột giặt. Nhờ đó mà, Tide Pod nhanh chóng trở thành một trong những sản phẩm giặt tẩy được ưa chuộng nhất tại Mỹ.
Hiểm họa từ trên trời rơi xuống
Tiện thì tiện, nhưng do mẫu mã quá bắt mắt mà lại gây họa. Nhiều trẻ em và những người mắc chứng sa sút trí tuệ đã nhầm viên giặt với kẹo và ăn chúng. Điều này gây ra nguy hiểm cho sức khỏe hoặc tính mạng của họ. Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh Mỹ (CDC) coi đây là nguy cơ sức khỏe mới nổi vào năm 2012.
Xem thêm các khủng hoảng thương hiệu khác:
- Cadbury và khủng hoảng thu hồi sản phẩm liên quan đến vi khuẩn salmonella
- Red Bull và chiếc tagline khiến thương hiệu mất 13 triệu đô
- Mountain Dew và vụ kiện con chuột – PepsiCo có thắng vẫn đau
Từ năm 2012 – 2013, các trung tâm kiểm soát chất độc đã báo cáo hơn 7.000 trường hợp trẻ nhỏ ăn phải viên giặt do P&G sản xuất. Riêng năm 2017 đã có 6 trường hợp tử vong. Để đối phó với mối nguy hiểm, P&G đã thay đổi vỏ những viên Tide Pods. Từ vỏ trong suốt, viên giặt được chuyển sang thiết kế mờ đục. Họ đồng thời đưa thêm các nhãn cảnh báo, và thêm vị đắng vào viên giặt.
Vào cuối tháng 12 năm 2017, Tide Pods nổi lên trong văn hóa meme trên Internet. Vào đầu năm 2018, Tide Pods đã biến tướng thành trào lưu “Tide Pods Challenge”. Đây là một thử thách ăn viên giặt này. Khốn khổ cho Tide là, trào lưu Tide Pods Challenge khuyến khích mọi người quay video ăn Tide Pods. Chúng vô tình đẩy thương hiệu vào khủng hoảng truyền thông trên diện rộng.
Tide Pod Challenge – thử thách chết người
Tide Pod Challenge đã khiến nhiều người, đặc biệt là thanh thiếu niên, bị ngộ độc và phải nhập viện. Việc ăn phải chất tẩy rửa đậm đặc có thể dẫn đến nôn mửa, co giật và thậm chí tử vong. Nói rõ hơn, thử thách này nguy hiểm và có khả năng gây chết người. Theo một báo cáo, chỉ trong 15 ngày đầu năm 2018, các trung tâm y tế đã phải xử lý 39 trường hợp cố ý thực hiện thử thách Tide Pod Challenge trong cùng độ tuổi. Con số này đã chiếm 91% số trường hợp nhiễm độc được báo cáo tại thời điểm đó.
Theo Consumer Reports, Tide Pod và các túi giặt một lần khác có khả năng gây độc. Chúng thường chứa ethanol, hydro peroxide và polyme chuỗi dài. Vì vậy, ăn viên giặt này có thể gây bỏng miệng, hệ tiêu hóa và dạ dày. Màng mỏng xung quanh chất tẩy rửa, được thiết kế để hòa tan trong máy giặt, cũng có thể tan chảy trong miệng bạn. Hóa chất trong viên giặt nhờ đó có thể được giải phóng chỉ trong vài giây. Theo Consumer Reports, việc ăn một trong những loại vỏ này có thể dẫn đến suy nhược nghiêm trọng về đường tiêu hóa và ngừng hô hấp. Nếu chất tẩy rửa xâm nhập vào máu và các cơ quan, hậu quả có thể gây tử vong.
Hành động của thương hiệu
P&G cũng như Tide nhận ra tình hình và đã hành động ngay lập tức. Tất cả vì danh tiếng của thương hiệu và sự an toàn của công chúng. Để đối phó với mối nguy hiểm ngày càng tăng, P&G đã yêu cầu Google, Facebook và Youtube xóa các video thử thách Tide Pod Challenge.
Theo đó, P&G nhanh chóng ban hành thông cáo báo chí và bài đăng trên mạng xã hội. Họ nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của vấn đề và về sự nguy hiểm của việc ăn Tide Pod. Thương hiệu Tide sau đó đã hợp tác với cầu thủ bóng đá người Mỹ Rob Gronkowski trong một video và đưa ra cảnh báo: “Hãy chỉ dùng Tide Pod để giặt giũ. Không ăn chúng. Không ăn chúng”. Việc lựa chọn kết hợp với một người nổi tiếng giúp P&G thu hút sự quan tâm của một lượng lớn người tiêu dùng, đặc biệt là trẻ em và thanh thiếu niên.
Tide cũng truyền thông mạnh mẽ hậu quả của việc thực hiện thử thách Tide Pod Challenge. Đó là khả năng tử vong. Thương hiệu cũng kêu gọi các bậc cha mẹ ngăn chặn trẻ vị thành niên ăn các viên giặt trong một bài đăng trên blog của Giám đốc điều hành P&G David Taylor.
Đẩy lùi khủng hoảng
Tide đã đối mặt với một khủng hoảng bằng phản ứng nhanh, quyết đoán. Đi kèm với đó, thương hiệu cũng đã có các hành động cụ thể và hiệu quả. Nhờ đó, Tide đã nhận được sự khen ngợi từ các quan chức y tế công cộng và chuyên gia tiếp thị. Chiến dịch góp phần nâng cao nhận thức về sự nguy hiểm của thử thách và làm giảm sự tham gia của cộng đồng mạng sau đó.
May mắn là đến nay, Tide Pod vẫn là một sản phẩm giặt tẩy được ưa chuộng trên thị trường. Cùng với đó, Tide vẫn tiếp tục nỗ lực để đảm bảo an toàn cho người sử dụng và duy trì hình ảnh thương hiệu uy tín đối với người tiêu dùng.
