Một con chuột chết được tìm thấy trong lon Mountain Dew! Đó là tin tức rúng động toàn thế giới năm 2008.
Ronald Ball – một khách hàng ở Mỹ đã đệ đơn kiện Pepsi. Anh ta lên tiếng rằng, đã phát hiện một con chuột chết trong lon Mountain Dew được mua từ cây bán hàng tự động.
Trong đơn kiện, anh này tường thuật rằng, sau mở lon, anh ta đã và ngay lập tức bị sốc nặng đến mức nôn mửa. Ball cho biết anh đã đổ ngay loại nước này ra cốc xốp. Sau đó anh phát hiện một con chuột đã chết rơi ra khỏi lon. Ball đã yêu cầu PepsiCo khoản bồi thường. Cụ thể là từ 50.000 USD đến 75.000 USD cho các chi phí y tế và tổn thất tinh thần.
Xem thêm các cuộc khủng hoảng thương hiệu khác tại đây:
- Coca Cola và thảm họa New Coke 1985
- Domino’s Pizza và vụ khủng hoảng năm 2009
- Bài học đắt giá của A&W khi bắt khách hàng giải toán
Những lập luận sắc bén
Để đáp lại những tuyên bố của Ball, PepsiCo đã đệ trình lên tòa án lời khai của một nhà nghiên cứu. Lawrence McGill, bác sĩ bệnh lý thú y, sau khi ông xét nghiệm các bằng chứng đã đưa ra các lập luận. Cụ thể, con chuột này không thể có trong lon Mountain Dew bởi vì:
Thứ nhất, nếu một con chuột bị ngâm trong chất lỏng có tính axit của Mountain Dew, thì từ 4 – 7 ngày, cấu trúc xương của nó sẽ bị hủy hoại. Sau 30 ngày tiếp xúc với chất lỏng, tất cả các cấu trúc của chuột sẽ tan rã. Trừ một phần đuôi, con chuột có thể không thể nhận dạng được. Sau đó, nó sẽ bị chuyển hóa thành một dạng đặc “giống như thạch”. Trong khi đó, bằng chứng lại là một con chuột nguyên vẹn.
Thứ 2, con chuột đó chỉ khoảng 2 đến 4 tuần tuổi tại thời điểm phát hiện. Và PepsiCo đã chứng minh rằng, lon Mountain Dew của Ball đã mở sau 74 ngày kể từ khi nó được đóng chai tại nhà máy ở St. Louis. Đồng thời PepsiCo cũng cáo buộc Ball. Anh này đã không cung cấp được bằng chứng nào cho thấy con chuột đã ở bên trong chiếc lon khi nó được niêm phong vào ngày sản xuất.
Thứ 3, các khám nghiệm cho thấy, con chuột đã tiếp xúc với không khí. Nó được kết luận chết trước khi có mặt trong lon Mountain Dew.
Gậy ông đập lưng ông
Những lập luận xác đáng đã đem lại chiến thắng vẻ vang cho gã khổng lồ Pepsi. Thế nhưng những bằng chứng khoa học mà họ đưa ra lại vô tình trở thành “con dao hai lưỡi”. Nó khiến Pepsi cũng bị ăn hành.
Bằng chứng cho thấy Mountain Dew có khả năng ăn mòn cao hơn so với các loại đồ uống khác. Thông tin này đã khiến nhiều người tiêu dùng lo lắng về tác hại của loại nước ngọt này. Đặc biệt là đối với sức khỏe răng miệng.
Nha sĩ Anthony of Fraunhofer phát hiện ra một vấn đề. Nước ngọt vị hoa quả có múi như Mountain Dew làm mòn men răng nhanh hơn khoảng 6 lần so với Cola. Khi răng hàm của con người được ngâm trong Mountain Dew trong 2 tuần, nó tương đương với khoảng 13 năm tiếp xúc với đồ uống thông thường. Men răng của họ sẽ bị mất hơn 6% thể tích.
Hiện tượng “Mountain Dew Teeth” – được nhắc đến như một minh chứng cho thấy, đồ uống này không có lợi cho sức khỏe. Đây là tình trạng răng bị mòn men, sứt mẻ do sử dụng Mountain Dew thường xuyên. Sau vụ kiện, nhiều người tiêu dùng đã tuyên bố nghỉ uống Mountain Dew để bảo vệ răng miệng của mình.
Thắng mà không vui
Việc thắng kiện đối với PepsiCo là điều tất lẽ dĩ ngẫu bởi sự thật sẽ được phơi bày. Thế nhưng việc thiếu cân nhắc khi công bố các thông tin về sản phẩm đã chứng minh đội ngũ của PepsiCo vẫn còn thiếu tinh tế.
May là sau đó, sự việc không gây ra hậu quả gì lớn về mặt kinh tế cho PepsiCo. Mặc dù bị các chuyên gia trong ngành phê bình và trở thành một case study điển hình trong xử lý khủng hoảng thiếu khéo léo. Trong hơn 15 năm qua, thị phần của thương hiệu này luôn duy trì ở 6-7% tại Mỹ. Và bất chấp sự cạnh tranh từ các thương hiệu đồ uống khác, Mountain Dew vẫn duy trì sự hiện diện đáng kể trên thị trường.
Nguồn:
- Mountain Dew Will Dissolve Rats On Contact
- Will Mountain Dew Dissolve a Mouse?
- Chuột chết trong chai nước và bài học xử lý khủng hoảng nhớ đời của Pepsi
- No easy way to dissolve mouse in Mountain Dew
- A Brilliant Legal Tactic Undid a Bogus Lawsuit Against PepsiCo
- Can Mountain Dew Really Dissolve a Mouse Carcass?
