Đây có lẽ là một chiến dịch ngược đời nhất của KFC mà có thể bạn chưa biết!
Sự việc bắt đầu từ những bài post tiêu cực trên Twitter phàn nàn về món khoai tây chiên của KFC. Khách hàng miêu tả chúng vừa “nhạt nhẽo” lại vừa “ỉu xìu” như bị nhúng nước.
Tại nhà hàng, có đến 1/3 khiếu nại của khách hàng là dành cho món khoai tây chiên của thương hiệu này, trên toàn hệ thống ở Vương quốc Anh. Điều này đã tác động rất lớn đến hình ảnh thương hiệu của KFC và thậm chí hãng này đã phải đối mặt với sự bất bình của khách hàng trên mạng xã hội.
Trước tình hình này, KFC đã thay đổi công thức, làm cho món ăn này ngon hơn, giòn hơn và được các chuyên gia ẩm thực đánh giá cao về hương vị. Duy nhất chỉ có một vấn đề – đó là tâm trí khách hàng vẫn bị đóng đinh bởi món ăn cũ khiến việc áp dụng món ăn mới không giúp gì nhiều cho KFC trong việc củng cố hình ảnh thương hiệu.
Vì thế mà vào năm 2018, KFC đã cùng agency Mother London cho ra mắt một chiến dịch táo bạo có tên “Ain’t No Small Fry” với 3 giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1: Tạo âm mưu
Thay vì ra rả giới thiệu về món mới ngon như thế nào, KFC đã sử dụng chính các nội dung chê món ăn cũ của mình làm nguyên liệu truyền thông. Họ đã đổ tiền quảng cáo cho một tweet chê món khoai tây chiên trên Twitter, khiến công chúng và báo chí bắt đầu tò mò về động cơ của thương hiệu và trong khi họ liên tục tương tác thì KFC vẫn giữ im lặng, chỉ phản hồi bằng các biểu tượng emoji vui nhộn để đẩy sự tò mò lên đến cao trào.
hời điểm này, ngay cả các đối thủ cạnh tranh của KFC cũng phải ngạc nhiên trước toàn bộ sự việc. Burger King thậm chí đã vào tương tác với nội dung của KFC trên Twitter, khiến hàng chục nghìn fan của họ ồ ạt tham gia.
Giai đoạn 2: Khuếch đại sự chú ý
Khi sự tò mò của công chúng đã lên đến đỉnh điểm, KFC bắt đầu đưa thẳng các tweet tiêu cực vào thế giới thực, không chỉ trên MXH nữa mà họ đăng các lời chê này ở khắp nơi, từ biển quảng cáo ngoài trời, các kênh truyền thông đại chúng.
Giai đoạn 3: Đánh úp
Trong lúc mọi sự chú ý đổ dồn vào mình, KFC nghiễm nhiên giới thiệu món khoai tây chiên mới trên tất cả các kênh, bằng hình ảnh so sánh và chỉ ra rằng những miếng khoai tây chiên mới đã dày hơn và giòn hơn món cũ rất nhiều.
Lúc này công chúng mới vỡ òa sau một loạt những diễn biến tưởng chừng tự hủy của KFC, đồng thời theo sự dẫn dắt khéo léo của chiến dịch mà trở nên thích thú, cởi mở đến thử nghiệm món ăn mới ngày một nhiều.
Và sự mạo hiểm của KFC lần này đã được đền đáp. Chiến dịch của KFC xuất hiện trên các trang tin tức hàng đầu, trở thành câu chuyện được đọc nhiều nhất trên BBC, thu được hơn 500K tương tác và nhận được hơn 25 triệu lượt xem trên Twitter.
Cuối cùng, chỉ vỏn vẹn tốn có hơn 205.000 bảng Anh trong vòng 4 tuần, chiến dịch tiếp thị của KFC đã chiếm 25% Share of Voice trong danh mục nhà hàng thức ăn nhanh cùng với 13,9 triệu hình ảnh trên khắp các phương tiện truyền thông xã hội.
Chiến dịch đã thúc đẩy nhận thức về món khoai tây chiên mới đạt 62%, cao hơn nhiều so với mục tiêu ban đầu là 50%, mức độ thâm nhập cũng được cải thiện khi có thêm 669.100 khách hàng mới sau chiến dịch.
Điều tuyệt vời nhất là cách tiếp cận này cũng đã giúp KFC trở thành người chiến thắng Giải thưởng the Social Media Award tại Marketing Week Masters.
Nguồn:
https://shyamfuture.com/blog/kfcs-marketing-strategy-actions-that-led-to-kfcs-success/
https://www.effie.org/case_studies/download/16885/10403
https://www.dandad.org/awards/professional/2019/media/230630/kfc-aint-no-small-fry/
